Comprar portátil en Dell… capítulo final
2El día 16 de enero era la fecha prevista por UPS para entregar el inspiron 1520. Pero como todo no iba a ser perfecto, el día 15, reprograma la fecha de entrega del pedido para el día 17. Teniendo en cuenta que el día anterior a la entrega UPS Dell me enviaba un correo programando la fecha de finalización para el 13 de febrero, un día mas de espera no me importaba. Y como así fue el día 17 el repartidor de UPS entrego el portátil… ¡ por fin !
Y desde Dell me llamaban para interesarse por la incidencia que había abierto (la llamada a Atención al Cliente para preguntar porque debía pagar yo, esperando un mes mas por mi pedido la gran demanda que había). Después de interesarse por si el pedido había llegado correctamente (menos mal, que encima llegase mal), me recordó que me llegará una encuesta de satisfacción del cliente.
Conclusiones
No entiendo como el día después de recibir un correo donde se me indica que mi pedido se retrasara la fecha de entrega un mes, el pedido pasa del estado 2 (preproducción) al estado 5 (atendido) y se entrega al transportista (UPS). Según me indican en la llamada que realice al Servicio de Atención al Cliente, me dicen que es debido a un fallo del sistema.¿Que hubiera pasado si hubiese anulado el pedido?. ¿A cuantos clientes les ocurrió lo mismo?¿Cuantos habrán anulado el pedido?. Sinceramente, yo estuve a punto de hacerlo, ya que esperar dos meses después de haberlo pagado me parecía excesivo.
Si el sistema, tal y como me comentaron, envían esos correos avisando del retraso en la fecha de entrega, ¿no es posible arreglarlo?. Para Dell supongo que no seria muy costoso, se evitarían anulaciones de pedidos, devolver los importes cobrados, etc. Y los clientes, pues nos evitaríamos sustos y anular pedidos un día o dos antes de que lo entreguen al transportista.
En resumen, ahora a disfrutar del portátil…
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Yo este 16 de agosto del 2011 acabo de hacer un pedido de una laptop M17X y al momento de hacer el pedido y por el chat siempre me indican que en 2 semanas llega pero viendo por la página en “Estado del pedido” sale que llega en un mes y medio. Joder… esperare las 2 semanas y si no llega llamo para reclamar. Estos tambien me quieren estafar… asi no son las cosas!!